A Family Place - Grievance Procedure

Client Grievance Procedure

All AFP clients are entitled to:

1) File a grievance about any violation of client rights or DSHS rules.

2) Submit a grievance in writing and get help writing it if unable to read or write.

3) Request writing materials and/or postage for the purpose of filing a grievance.

Grievance Process:

AFP Staff will submit the grievance to the Program Coordinator or Director within 48 hours, or client may choose to mail it to: Michelle Morris, 306 N Loop 288, Suite 123, Denton, TX 76209.

Once received, the grievance will be staffed and investigated by the Program Coordinator(s) and/or Director within 5 business days, and a response will be given to the person who filed the grievance within 7 business days.

Clients may also submit a complaint directly to the DSHS at any time by utilizing the following procedures:

• Mailing address:

Substance Abuse Facility Investigations (MC 1979)

Texas Department of State Health Services

PO Box 149347

Austin, TX 78714-9347

• Fax:

(512) 834-6638

• Complaint hotline:

(800) 832-9623, then press “6" to file a complaint.

Link to Health and Human Services

https://www.hhs.texas.gov/services/health/medicaid-chip/medicaid-chip-members/submit-a-complaint

Procedimiento de Quejas de Clientes

Todos los clientes de A Family Place – Counseling tienen derecho a:

1) Presentar una queja sobre cualquier violacion de sus derechos o las normas del DSHS.

2) Presentar la queja por escrito y obtener ayuda para redactarla si no sabe leer ni escribir.

3) Solicitar materiales de escritura, franqueo y acceso a un teléfono para presentar la queja.

Proceso de Quejas:

El personal de A Family Place – Counseling presentará la queja al Coordinador o Director del Programa dentro de las 48 horas, o el cliente puede optar por enviarla por correo a: Michelle Morris, 306 N Loop 288, Suite 123, Denton, TX 76209.

Una vez recibida, la queja será procesada e investigada por el Coordinador o los Coordinadores del Programa y/o el Director dentro de los 5 días hábiles, y se dará respuesta a la persona que la presente en un plazo de 7 días hábiles.

Los clientes también pueden presentar una queja directamente al DSHS en cualquier momento mediante los siguientes procedimientos:

• Dirección postal:

Substance Abuse Facility Investigations (MC 1979)

Texas Department of State Health Services

PO Box 149347

Austin, TX 78714-9347

• Fax:

(512) 834-6638

• Línea directa de qujas:

(800) 832-9623, luego presione “6" para presentar una queja.

https://www.hhs.texas.gov/services/health/medicaid-chip/medicaid-chip-members/submit-a-complaint

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